Chính sách đổi trả

EcoWipes khuyến khích quý khách hàng cùng đồng kiểm sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (thủng rách/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng theo số Hotline 0909 52 62 82 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

1. Điều kiện đổi trả

• Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm mới 100% không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại thegioikhanuot.com.
• Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.
• *  Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của thegioikhanuot.com.
• *  Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả khách hàng trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.
• EcoWipes cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng EcoWipes sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
• Các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định sẽ không được chấp nhận. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, EcoWipes có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc Hotline: 0909 52 62 82 hoặc email: cskh@ecowipes.com.vn để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, EcoWipes sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho EcoWipes tiếp nhận theo hướng dẫn từ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.
• Bước 3: EcoWipes nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

3. Các lưu ý khi đổi/trả sản phẩm:

• Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về EcoWipes trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng (nếu có).
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

4. Chính sách hoàn tiền cho mua hàng online.

• Các đơn hàng được mua và thanh toán Online sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách.
• Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng).